近日，爱汇查接到多名原油交易者集中反馈，XM平台出现无故跳过用户预设止损点的异常交易情况，导致投资者账户资金出现非正常大额亏损，平台给出的解释无法打消用户质疑，相关交易纠纷正在持续发酵，不少投资者正式提出资金退还诉求。
投资者亲历止损失效 平台平仓点位远超市场最高点
据浙江杭州的原油交易者反馈，在7月9日的美原油交易时段，自己设置的止损点位被平台无故跳过，当天全市场主流平台的原油行情最高点仅到58.61，可XM平台却直接将用户的持仓在58.92点位进行止损平仓，直接造成了用户交易账户的严重资金损失。
事件发生后，用户第一时间联系XM平台客服提交交易截图提出质疑，平台给出的答复完全无法令投资者信服。平台方面解释称，在平台时间7月9日23点30分，用户共持有7手原油空单，交易时段出现了市场跳空情况；由于空单需要以买价平仓，而K线图上默认展示的是卖价，实际平仓价格需要在K线图显示价格的基础上叠加实时点差才是真实买价。
平台进一步说明，XM平台采用浮动点差机制，不存在固定点差，点差会跟随市场行情实时波动，最终平仓点位需要以当时的实际市场报价为准。平台后台核查数据显示，该时段原油K线图一分钟内最高触及58.87、最低下探58.01，一分钟价格上下浮动达到86个基点，当时的市场报价确实触及了用户设置的止损价位。
平台同时强调，XM采用STP直通式抛单模式，所有订单都直接对接市场成交，在用户的止损价位被触发后，平台已经以当时市场环境下对用户最有利的58.91点位完成平仓。该笔订单的异常情况完全是因为当天美国当周API原油库存变动重要经济数据公布，市场剧烈波动引发跳空导致，订单执行点位和用户预设点位出现偏差完全属于市场正常现象，还提醒用户后续要尽量避开重大经济数据公布时段进行交易。
核心疑点拆解 平台解释难以自圆其说
参与投诉的投资者普遍认为，XM平台的回复完全是在推卸责任，将所有异常原因全部归咎于API原油库存数据的市场波动，完全回避了平台自身的交易机制问题。用户同时指出，平台后台出具的行情图表价格，和自己交易端实时截取的行情截图数据存在明显出入，后续美油完成合约更换后，平台完全可以随意修改历史行情数据，用户的合法权益根本无法得到保障，因此正式要求XM平台全额退还本次异常交易造成的亏损资金。
爱汇查的外汇合规分析师针对本次纠纷拆解了核心疑点：首先，主流合规平台在重大数据行情下，即便点差临时扩大，也不会出现远超全市场最高点的平仓点位，58.92的平仓价和全市场58.61的最高点存在明显偏差，很难完全用“点差叠加”的逻辑解释；其次，STP直通式抛单模式的核心是订单真实对接流动性市场，若全市场没有出现58.92的报价，平台的平仓行为本身就不符合STP模式的合规要求。
爱汇查资质核验与维权提醒
根据爱汇查平台资质数据库的公开信息显示，XM平台当前信用评级为A级，信用总分为7.84分，持有英国金融行为监管局(FCA)的有效监管牌照，属于全球范围内合规度相对较高的主流交易平台，但近期多次被用户曝出止损跳过、滑点异常的投诉，交易环境的稳定性已经出现明显预警信号。
爱汇查正式向所有XM平台的投资者发布维权提醒：所有在XM平台遭遇无故跳过止损点、非正常滑点导致资金亏损的投资者，都可以前往爱汇查官方网站提交完整的交易记录、行情截图、客服沟通记录等证据，正式发起维权申请。爱汇查将安排熟悉FCA监管规则的专业金融维权律师介入，为投资者提供全流程的合规协助，帮助用户维护自身合法交易权益，提醒相关投资者及时采取行动，牢牢把握最佳维权时机。
